Servicio técnico
Hay que reconocer que el ritmo al que avanzan lo que se suele denominar "nuevas tecnologías" es impresionante y por ello es normal que a muchas personas les cueste manejarlas. En general eso no tiene que ver con la edad, ya que por ejemplo mi abuela de 94 años manda un e-mail a mi padre todos los días, mientras que gente más joven no es capaz de entenderse con un ordenador. Eso no es ni bueno ni malo: A todo el mundo se le dan mejor algunas cosas que otras...
Algunos amigos de mis padres se han hecho a la idea de que yo soy más o menos habil en estos temas, lo cual hasta cierto punto puede ser cierto. Por ello suelen preguntarme cuando tienen algún problema con el ordendador y a mi no me importa nada en absoluto echarles una mano. Sin embargo, de vez en cuando el asunto alcanza limites insospechados que me parece interesante comentar...
El caso concreto al que me refiero empezó hace dos años con una instalación de ADSL junto con una red de area local via WiFi: La conexión funcionó desde el primer día, pero tuve que ir al menos quince veces más a esa casa hasta conseguir que los usuarios de esa conexión supieran más o menos hacerla funcionar. Bueno, no importa: Todo esfuerzo por divulgar conocimientos básicos de informática es poco.
Sin embargo, hace algunos meses se les ocurrió la feliz idea de cambiar de proveedor de acceso a Internet: Pocas semanas después sufrieron las consecuencias de tan audaz ocurrencia y volvieron corriendo al proveedor anterior. Por suerte, esta vez la instalación corrió a cargo de la operadora y no me implicó en absoluto...
Pero hace algunos días, cuando ya pensaba que el tema estaba zanjado, volvieron a llamarme: Parece ser que la conexión a Internet funciona bien, pero me contaron que el técnico les había dicho que su ordenador iba lento y que por eso tenían que "hacerle... si, tu ya sabes que, ¿no?... eso... eso mismo". Aha. "Eso". Claro. Por supuesto. No se como no se me había ocurrido antes.
No supieron describirme mejor lo que les había dicho el técnico, pero no me quedó más remedio que aceptar a hacerles "eso" en el ordenador. Todo un reto. Esta vez hasta me trajeron la torre a casa para que le echara un vistazo: Obviando el pequeño detalle de que no me habían dado la contraseña de la cuenta de administrador, lo cual no es realmente un problema gracias a programitas como chntpw, el tema ha resultado ser todo un problema...
chntpw permite cambiar o eliminar la contraseña de una cuenta de Windows XP
... porque al ordenador no le pasa nada. Es un Fujitsu-Siemens que está casi como nuevo: Arranca rápido, no da errores y va perfectamente. Bueno, tan perfectamente como puede ir Windows XP, claro. ¿Y ahora que hago? ¿Les digo que tras duras horas de trabajo he conseguido arreglarles "eso"? ¿O les intento explicar que he tenido su torre en casa durante dos semanas para nada?
En fin, que dificil es intentar resolver problemas inexistentes...
